ご予約に関するよくある質問

予約の電話（お問い合わせの電話）は何時まで可能ですか？

ご予約に関してのお問い合わせなど、ＡＭ１１：００～ＰＭ１９：００までとなります。
緊急の場合は下記電話番号にご連絡くださいませ。
０１３６－５８－３１２１
※場合により対応出来かねますので、何卒ご了承をお願いいたします。

お支払いに関するよくある質問

支払いにカードは使えますか？

カードのご利用は可能です。
JCB、VISA、MASTER、AMERICANEXORESS、DinersClub、DISCOVER、UnionnPay（銀嶺）など、その他ご利用いただけます。
タッチ決済も可能ですが、金額が大きい場合や、タッチ決済可能な金額設定等によって出来ない場合もございます。
支払い回数は１回払い。
※電子マネー・ＱＲコード決済ーも一部利用可

支払いに電子マネー・QRコード決済は使えますか？

下記の電子マネー・ＱＲコード決済がご利用可能です。
・電子マネー：Suica等の交通系(PiTaPaはご利用できません。)、ID、QUICPay、WAON、nanaco、楽天Edy、ApplePay、GooglePay
・ＱＲコード決済：PayPay、LINEPay、楽天Pay、ｄ払い、メルペイ、auPAY、Jcoin、BankPay、ゆうちょPay、銀行Pay、Alipay、WeChatay、UnionPay

キャンセル料はかかりますか？

お客様のご都合によりご予約の取消しをされる場合、基本、ご予約宿泊日の２日前より当宿の定めるキャンセル料を申し受けます。キャンセル料はお問合せください。
※各旅行会社、予約サイトによりキャンセル料は異なります。

チェックイン・アウトに関するよくある質問

チェックイン前に荷物を預かっていただけますか？

フロントでお預かりできますのでお申し付け下さいませ。
事前にお荷物をお送りいただく場合には、「ご宿泊日」と「ご予約者名」を宅急便の伝票にご記入下さい。

何時までに到着したらいいですか？

一泊夕食付でお申し込みの場合19：00までにはお越し下さいませ。
また18：00以降のご到着の場合は必ずご連絡下さいませ。
一泊朝食付でお申し込みの場合24：00までにはお越し下さいませ。

お部屋のチェックアウトの延長は可能ですか？

部屋タイプにより延長料金が異なりますので、お問合せください。
但しご予約状況によりお断りさせていただく場合がございますので、予めご予約下さい。

チェックイン・アウト時間は何時ですか？

通常、チェックインは15：00、チェックアウトは10：00となっております。
但し14：30以降はお部屋の準備が出来次第、ご案内させていただいております。
10：00以降に交通機関をご利用させる場合は、一度チェックアウトをしていただき、ロビー・又はラウンジでお待ちください。

アクセスに関するよくある質問

送迎バスはありますか？

電車・バスで来る場合、無料送迎がございます。
※詳しくはホテルホームページ『アクセス』をご覧下さい。
チェックアウト後の送りの無料送迎はお客様の交通機関に合わせてニセコ駅又は最寄のバス停までの提案させていただきます。
※チェックイン後フロントまでお問合せください。
※曜日・時間帯によっては対応できかねます。

サービスに関するよくある質問

宅急便の取扱いはありますか？

ヤマト運輸、ゆうパックの取扱いがございます。
フロント・冬季期間はスキーハウスカウンターで承ります。

Wi-Fi環境について

全客室、ロビーラウンジは、無料接続可能となっております。

ペットの宿泊は可能ですか？

誠に恐れ入りますが、ペットや愛玩動物の館内への立入は固くお断りしております。お越しのマイカー内でご滞在くださいますようお願い申し上げます

食事に関するよくある質問

飲食物の持込みは出来ますか？

お食事会場には、保健所の指導により館外からの飲食物の持ち込みはお断りさせていただいております。
レストランや居酒屋にお酒を持ち込まないのがマナーであるのと同様に、お酒やジュースなどの持込みもお断りさせていただいております。
離乳食につきましては事前にご相談くださいますようお願いいたします。

ご宿泊される客室には飲食物の持ち込みは可能でございます。

食材の変更はできますか？

アレルギーなどでお召し上がれないものにつきましては事前にご相談下さいませ。

お食事はお部屋食ですか？時間は？

夕食、朝食とともにレストランにてお召し上がりいただいております。
ご夕食は18：00～19：00頃までに着席をお願いしております。
朝食は7：00～9：00頃までに着席をお願いしております。

食事のみの利用は出来ますか？

館内の御会食につきましてはレストラン又はラウンジお召し上がりいただけます。諸事情によってお断りする場合もございます。

温泉に関するよくある質問

日帰り入浴は可能ですか？

平日：　11：00～20：00間、休前日・連休・年末年始：　11：00～16：00間でご利用いただけます。
入浴料等ににつきましてはこちらをご確認ください。
https://kanronomori.com/onsen.html?id=higaeri
（満室や設備点検などで、日帰り入浴をお断りする場合もございます。予めお電話にてご確認をお願いいたします）

お風呂について

当館のお風呂は、男女入替がありません。露天風呂・サウナは男女とも大浴場に併設されています。9：00～11：00　　22：00～22 ：30は浴室清掃時間となりますのでご利用いただけません。サウナのご利用可能時間は11：00～22：00（日帰り温泉は20：30まで）でございます。
シャンプー・リンス・ボディソープを設置しております。タオル、バスタオルは設置しておりませんので、お部屋からお持ちいただきご利用ください。

貸切ファミリー風呂（内風呂タイプ）がございます。（完全予約制）
毎分00分から承ります。11：00～22：00（最終受付）
※窓や露天風呂がありませんので外はご覧になれません。

お子様の入浴と男女の取扱いについて

当館では、厚生労働省が定める「公衆浴場における衛生等管 理要領等について」、
「公衆浴場における衛生等管理要領」及び「旅館業における衛生等管理要領」において、
「おおむね７歳以上の男女を混浴させないこと」などと定められている事から、
お子様との入浴が出来る年齢を6歳までとしております。
尚、男女の取扱いについては身体的特徴に合わせた性別での利用をお願いしております。
例えば、戸籍や心が女性でも身体的特徴が男性の方は女湯のご利用は出来ません。
▶　公衆浴場や旅館業の施設の共同浴室における男女の取扱いについて
https://www.mhlw.go.jp/content/001168571.pdf

入れ墨（タトゥー）をお持ちのお客様について

当温泉浴場では、入れ墨（タトゥー）をお持ちのお客様のご入浴を歓迎しております。
多くの外国のお客様にもご利用いただいており、文化や習慣の違いから、入れ墨（タトゥー）
に対する認識も様々です。そのため、邦人、外国人を問わず、
全てのお客様にご利用いただけるよう努めております。
ただし、全てのお客様が安心して快適に過ごせるよう、以下の入浴マナーをお守りください。
・ 他のお客様への配慮をお願いいたします。
・ 浴場内では大声や迷惑行為はご遠慮ください。
・ 他のお客様が威圧的に感じる恐れがある場合はご利用をご遠慮ください。
他のお客様への配慮として、タトゥー隠しシールの販売をホテルフロントにて販売しております。
又、お客様だけの空間としてご利用いただける貸切風呂のご用意もございますので、
お気軽にご相談ください。
なお、反社会的勢力に属する方や、他のお客様にご迷惑をおかけする方のご利用は固くお断りをしております。

設備に関するよくある質問

禁煙室・喫煙室はありますか？

2021年4月より当館は全室禁煙となりました。
喫煙（電子タバコ含む）ご希望の方は、ロビー階にあります喫煙コーナーをご利用ください。
万が一、禁煙ルームで喫煙された事により、特別な清掃が必要になった場合、お客様に対して、別途ご請求させて頂く場合がございますので、予めご了承くださいませ。

客室の備品はどのようなものがありますか？

全室「冷蔵庫」「シャワートイレ」「空気清浄機」を設置しています。「浴衣」「タオル」「歯ブラシセット」「ブラシ」「スリッパ」「電気ポット」などがございます。

駐車場はありますか？

当館前の駐車場は普通車で約150台（冬季期間は積雪により異なる）まで無料で駐車することが出来ます。