よくある質問
Faq

甘露の森に寄せられるよくあるご質問をご紹介します。

ご予約に関するよくある質問

予約の電話(お問い合わせの電話)は何時まで可能ですか?
ご予約に関してのお問い合わせなど、24時間承れます。
※場合により対応出来かねますので、何卒ご了承をお願いいたします。

お支払いに関するよくある質問

支払いにカードは使えますか?
カードのご利用は可能です。
JCB、VISA、MASTER、AMEXなど、その他ご利用いただけます。
支払い回数は1回払い。
※電子マネーも一部利用可
キャンセル料はかかりますか?
お客様のご都合によりご予約の取消しをされる場合、基本、ご予約宿泊日の2日前より当宿の定めるキャンセル料を申し受けます。キャンセル料はお問合せください。
※各旅行会社、予約サイトによりキャンセル料は異なります。

チェックイン・アウトに関するよくある質問

チェックイン前に荷物を預かっていただけますか?
フロントでお預かりできますのでお申し付け下さいませ。
事前にお荷物をお送りいただく場合には、「ご宿泊日」と「ご予約者名」を宅急便の伝票にご記入下さい。
何時までに到着したらいいですか?
一泊夕食付でお申し込みの場合19:00までにはお越し下さいませ。
また18:00以降のご到着の場合は必ずご連絡下さいませ。
一泊朝食付でお申し込みの場合24:00までにはお越し下さいませ。
お部屋のチェックアウトの延長は可能ですか?
部屋タイプにより延長料金が異なりますので、お問合せください。
但しご予約状況によりお断りさせていただく場合がございますので、予めご予約下さい。
チェックイン・アウト時間は何時ですか?
通常、チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。
但し14:30以降はお部屋の準備が出来次第、ご案内させていただいております。
10:00以降に交通機関をご利用させる場合は、一度チェックアウトをしていただき、ロビー・又はラウンジでお待ちください。

アクセスに関するよくある質問

送迎バスはありますか?
電車・バスで来る場合、無料送迎がございます。
※詳しくはホテルホームページ『アクセス』をご覧下さい。
チェックアウト後の送りの無料送迎はお客様の交通機関に合わせてニセコ駅又は最寄のバス停までの提案させていただきます。
※チェックイン後フロントまでお問合せください。
※曜日・時間帯によっては対応できかねます。

サービスに関するよくある質問

宅急便の取扱いはありますか?
ヤマト運輸、ゆうパックの取扱いがございます。
フロント・冬季期間はスキーハウスカウンターで承ります。
Wi-Fi環境について
全客室、ロビーラウンジは、無料接続可能となっております。
ペットの宿泊は可能ですか?
誠に恐れ入りますが、ペットや愛玩動物の館内への立入は固くお断りしております。お越しのマイカー内でご滞在くださいますようお願い申し上げます

食事に関するよくある質問

飲食物の持込みは出来ますか?
保健所の指導により館外からの飲食物の持ち込みはお断りさせていただきます。
また、レストランや居酒屋にお酒を持ち込まないのがマナーであるのと同様に、お酒やジュースなどの持込みもお断りさせていただいております。
食材の変更はできますか?
アレルギーなどでお召し上がれないものにつきましては事前にご相談下さいませ。
お食事はお部屋食ですか?時間は?
夕食、朝食とともにレストランにてお召し上がりいただいております。
ご夕食は18:00~19:00頃までに着席をお願いしております。
朝食は7:00~9:00頃までに着席をお願いしております。
食事のみの利用は出来ますか?
館内の御会食につきましてはレストラン又はラウンジお召し上がりいただけます。諸事情によってお断りする場合もございます。

温泉に関するよくある質問

日帰り入浴は可能ですか?
11:00~21:00間でご利用いただけます。大人@900円、子供@300円(共に税込)でご利用いただけます。貸出タオルは200円、(満室や設備点検などで、日帰り入浴をお断りする場合もございます。予めお電話にてご確認をお願いいたします)
お風呂について
当館のお風呂は、男女入替がありません。露天風呂・サウナは男女とも大浴場に併設されています。9:00~11:00  22:15~22 :30は浴室清掃時間となります。
シャンプー・リンス・ボディソープを設置しております。タオル、バスタオルは設置しておりませんので、お部屋からお持ちいただきご利用ください。

貸切ファミリー風呂(内風呂タイプ)がございます。(完全予約制)
毎分00分から承ります。11:00~23:00(最終受付)
※窓や露天風呂がありませんので外はご覧になれません。

設備に関するよくある質問

禁煙室はありますか?
数に限りがございますので、ご希望の際は予約の際にお申付けください。禁煙ルームが満室、または禁煙ルームのご用意がないお部屋タイプには可能な限りの消臭処理をいたしますので、何卒ご了承ください。清掃時には出来る限りの換気・消臭に配慮しておりますので、予めご了承をお願いいたします。

万が一、禁煙ルームで喫煙された事により、特別な清掃が必要になった場合、お客様に対して、別途ご請求させて頂く場合がございますので、予めご了承くださいませ。
客室の備品はどのようなものがありますか?
全室「冷蔵庫」「シャワートイレ」「空気清浄機」を設置しています。「浴衣」「タオル」「歯ブラシセット」「ブラシ」「スリッパ」「電気ポット」などがございます。
駐車場はありますか?
当館前の駐車場は普通車で約150台(冬季期間は積雪により異なる)まで無料で駐車することが出来ます。